Многие люди сейчас работают в сфере обслуживания продавцами и торговыми агентами, менеджерами по продажам и по работе с клиентами, официантами и барменами. Почему одни имеют много благодарных клиентов, которые предпочитают отдавать свои деньги этому человек, а другие этого не могут? Ответ на этот вопрос один: успешные продавцы не боятся клиента и умеют правильно общаться с ним. Тот, кто умеет общаться, в любой ситуации всегда достигает своего!
Этот тренинг обеспечит Вам гарантированное достижение поставленных целей и в профессиональном общении, и во всех жизненных ситуациях за счет применения тонких психологических законов общения. Вы усвоите эффективные профессиональные способы работы с клиентом и приемы активной продажи, что повысит Вашу результативность.
Цель тренинга: развить способность уверенного управления общением как средством осуществления продажи и приобретения постоянного клиента.
Участники: продавцы, руководители и менеджеры отделов продаж; бизнесмены.
Форма проведения: изучение теории и выполнение специальных упражнений в паре.
Достигаемый результат: способность осуществлять продажу в любых условиях и ситуациях, используя специальную технологию общения и активную продажу.
ПРОГРАММА:
День 1. Технология «Управляющее общение с Клиентом. Часть 1».
- Введение в тренинг. Главная Цель общения с Клиентом.
- Что такое общение – новый взгляд. Технология общения с Клиентом и продажа.
Упражнения по управляющему общению:
- полное присутствие в общении без отвлечений и контроль над эмоциями;
- создание психологического комфорта для Клиента;
- сохранение комфорта и управление собой в ситуации тяжелого общения;
День 2. Технология «Управляющее общение с Клиентом. Часть 2».
- Формула взаимопонимания между людьми.
- Шкала эмоциональных состояний как средство управления общением с Клиентом.
Упражнения по управляющему общению:
- точное и полное донесение информации до Клиента;
- получение ответа на свой вопрос в любой ситуации;
- определение состояния и управление эмоциями Клиента в общении.
День 3. Технология «Активная продажа».
- Общение с Клиентом как продажа: необходимые этапы и стиль общения.
- Клиент-ориентированный подход в продажах – успех через потребности Клиента.
Упражнения по этапам продажи:
- установление и углубление психологического контакта с Клиентом;
- диагностика потребности Клиента и его ограничений для достижения своей цели;
- предложение с учетом потребностей и возможностей Клиента;
- работа с ценой, возражениями и активное завершение продажи.
Дополнительно (индивидуальная работа вне тренинга по желанию): экспресс-диагностика подсознательных препятствий для успешной работы с клиентами и роста продаж (с применением специального научного прибора — микрокомпьютерного индикатора психоэмоциональных реакций «ИПЭР»); устранение психологических препятствий и повышение способностей к успешной работе с клиентами.
Продолжительность: 18 часов.
|